法律常識

消費糾紛日漸多元，彰化縣消保中心發現，目前以網路線上遊戲類的消費申訴最多，有的是業者服務不足，但也有消費者忽略說明而無法求償，呼籲玩家要注意。

彰化縣府組成「全方位消保宣導團」，到社區、校園宣導消費法令與定型化契約等，已舉辦73場。彰化消費者服務中心統計，去年申訴案件1194件，以線上遊戲糾紛最多。

消保中心表示，網友玩線上遊戲時，花錢買點數換寶物、武器，業者未立即提供商品使用，導致錯失「升級」機會，向消保官申訴。

消保官林秀蓮說，業者應立即提供商品，否則造成消費者權益受損；也有玩家買錯武器或重複購買要求退費，業者若事先有相關說明，消費者未必站得住腳。

統計發現，電信類申訴也不少，消費者購買手機，發現贈品與廣告內容不符來申訴；業者若未說明優惠時段，或限制透過網購或到門市購買才有相關贈品，都可能引起糾紛。

美容業做臉、保養服務時，也常出現未經徵詢開產品使用，進而索取「開罐費」；林秀蓮指出，動輒上萬元或10幾萬的商品，消費者若無力負擔就要求融資購買，都等同是強迫消費，應公開價目表，否則有觸法嫌疑。