徵信新聞

長榮航空本月19日一名體型壯碩白人男子，搭乘班機從洛杉磯返台時對空服員要求不合理服務，包含要求幫忙脫褲如廁、擦屁股等，不僅讓空服員身心受創，也引發社會撻伐，事發後更傳出該名男子並非首次做出不合理要求，盼能增加男性空服員並拒載這種乘客。

對此，長榮航空表示，針對此位外籍旅客要求空服員協助如廁一事表示，員工是公司的資產，保護員工是公司的職責，美國運輸部（Department Of Transportation）頒布之法令，對於航空公司載運身心不便旅客時應提供及無須提供之協助有明確規範，此規範均載明於空服員手冊中，因此本公司空服員毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護。

長榮航空表示，空服員對於旅客提出無理、過分之要求，可運用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程，予以拒絕，以維護機上安全、秩序與空服員應有之尊嚴。

長榮航空表示，對於該位空服員基於服務之初心而提供旅客的協助，本公司已關懷並將視空服員之需求適切提供相關身心諮詢協助；同時，公司也將進一步調查該名旅客是否涉及性騷擾行為，若該名旅客行為造成空服員傷害，公司將會採取必要措施以為因應，避免類似情況再度發生。