珍娜（Jenna）3月在墨爾本騎車上班途中，看到一名男子遭撞。當時無人上前協助，她受過急救訓練，因此熱心用自己手機撥打緊急報案電話。
珍娜告訴澳洲廣播公司的墨爾本廣播電台，受傷男子叫作威爾（Will），他看起來既驚嚇又痛苦，但不敢就醫。
珍娜先注意到對方看似無家可歸相當長一段時間，對方很有禮貌，但看起來很不舒服。珍娜擔心對方的狀況，而且她覺得對方不用付費，且可獲得醫療照護，於是報案。
幾個月後，珍娜的家中電話和手機都接到澳洲應收帳款有限公司（ARL）的來電。她先聽到ARL的留言，幾小時後ARL便打她的手機，通知她積欠維多利亞救護車協會（Ambulance Victoria）費用。
珍娜覺得很生氣，在電話中揚言對ARL採取法律行動。她說，對流浪漢追討醫藥費「很沒道德、很過份」，而且維多利亞救護車協會違反隱私法，將她的個資交給ARL。她認為好心路人不應該被追討費用，而且也不該洩漏個資。
維多利亞救護車協會坦承過錯道歉，並表示ARL確定珍娜與患者無關係時，應該就此打住，不該再繼續連絡對方。維多利亞救護車協會強調，撥打緊急電話的路人不該支付費用，並讚許幫助陌生人就醫的熱心人士。
不過，珍娜不滿意這樣的答覆，她認為救護單位未解釋其隱私政策，也未說明她的個人信用是否會受到影響。珍娜的故事公開之後，許多人也表示，他們有類似的經歷。